FAQ - Carnival Sun Juice

ON
ENVOIE
LES
WATTS !

LE SHOP

Commandes et expéditions

Quels sont les coûts de livraison ?

Nous faisons appel au transporteur DHL pour vous assurer le transport le plus qualitatif possible.

Les coûts de livraison pour la France sont de :

– 9€ pour une bouteille,
– 3€ supplémentaires par bouteille supplémentaire.

Et la livraison est offerte à partir de 130€ d’achat !

Combien de temps me faut-il pour recevoir ma commande ?

Carnival prépare avec le plus grand soin vos colis pour que les produits voyagent dans des conditions optimales.

La livraison est assurée par la société DHL en 72 heures ouvrées.

Et vous pourrez profiter de votre jus de soleil et le partager autour de vous !

Comment suivre l’état de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande directement sur cette page, ou dans votre compte client.

Un peu de patience, la gasoline arrive !

Stockez-vous mes informations de carte de crédit ?

Non non et non ! 😁

Les transactions bancaires sont sécurisées et gérer par la solution AXEPTA de la banque BNP PARIBAS.

Nous ne sauvegardons aucune donnée liée au moyen de paiement lors d’une commande sur le site.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Pour le moment nous n’expédions qu’en France.

D’autres pays d’Europe seront bientôt ouverts à la livraison.

Retours et échanges

Quelle est la politique de retour ?

Conformément à l’article L121.21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14j.

L’exercice du droit de rétractation est simple. Il vous suffit de nous notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). A cette fin, vous pouvez adresser un email à shop@carnivalsunjuice.fr. Cette notification de rétractation doit être exprimée (et donc adressée), avant l’expiration du délai de 14 jours qui suit la réception.

Les articles doivent impérativement être retournés dans leur boite d’origine avec tous leurs accessoires en parfait état de revente. Dans le cas contraire, aucun remboursement ni aucun échange ne sera effectué.

Vous devrez renvoyer à vos frais les articles de la commande rétractée sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours qui suivent la communication de votre décision de vous rétracter.

La restitution peut être effectuée par envoi postal à l’adresse suivante :

CLUB DES MARQUES
Rue principale,
32190 Lannepax – France.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze jours (article L121-21-4) suivant la réception des articles retournés. Ce remboursement sera effectué selon le mode de paiement de la commande.

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux clients particuliers.

J’ai reçu le mauvais article

On est vraiment désolé de cela !

Nous vous invitons à envoyer un email à shop@carnivalsunjuice.fr et nous vous indiquerons la marche à suivre pour échanger votre article.

Ma commande est arrivée endommagée

On est vraiment désolé de cela !

Il est important de noter que c’est le transporteur qui est responsable de l’intégrité du colis durant la livraison. Nous vous invitons à vérifier le contenu du colis au moment de la réception et de formuler des réserves précises et motivées stipulant le dommage. Vous avez également la possibilité de refuser le colis si son intégrité n’a pas été préservée.

Si le produit endommagé ne l’est pas du fait du transporteur, nous vous invitons à prévenir la société CARNIVAL dans les 48h maximum après réception du colis à l’adresse shop@carnivalsunjuice.fr. Si toutes les conditions sont réunies, la société CARNIVAL s’engage à vous proposer un avoir ou un remboursement.

Où dois-je poster mon retour autorisé ?

Vous pouvez adresser vos retours autorisés à l’adresse suivante :

CLUB DES MARQUES
Rue principale,
32190 Lannepax – France.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à shop@carnivalsunjuice.fr, quelque soit votre besoin !